Текущие рейтинги опираются на данные, собранные 21 марта 2024 года. То есть подводят итоги I квартала. Топы, которые были составлены в 2023 году остаются доступны в отдельном материале.
Рейтинги лучших мобильных банков 2024 года
Для составления рейтингов взяты мнения пользователей приложений — оценки и количество отзывов в профильных магазинах. Для каждого из них составлен отдельный топ. Учитываются программы для физлиц. Мобильные банки для бизнеса рассмотрены в отдельном материале.
Анализ охватывает 150 крупнейших по активам кредитных организаций. Данные об оценках и количестве отзывов собраны двумя способами:
- Переходы в мобильные банки по ссылкам с сайтов финучреждений.
- Внутренний поиск банковских сервисов в магазинах приложений.
Проверено восемь платформ:
- App Store;
- Google Play;
- AppGallery;
- RuStore;
- GalaxyStore;
- RuMarket;
- NashStore;
- GetApps.
Нет рейтинга только по данным из GetApps по причине его минимальной популярности. По остальным магазинам количество пунктов в топах отличается, так как в каждом случае разная конкуренция. Например, в RuStore соперничало 51 приложение, 25 из которых выделено в рейтинг. В RuMarket учтено восемь кредитных организаций. Что физически не позволяет составить такой же топ, как для RuStore.
Отметим, для попадания в лучшие мобильные банки 2024 года у приложения должно быть не менее 15 оценок. Этот показатель учитывается еще в одном случае: если у двух или больше финучреждений совпадает основной балл. Место в рейтинге выше у того, которого больше отзывов.
RuStore: топ-25 мобильных банков
Российский магазин приложений для смартфонов на платформе Android стал самым популярным. В нем представлена 51 кредитная организация с 15 и более отзывами. В рейтинг выделено 25 приложений.
| Место | Банк | Оценка |
| 1 | АКБ Абсолют Банк (ПАО) | 4,7 |
| 2 | АО КБ Солидарность | 4,6 |
| 3 | ПАО Сбербанк | 4,5 |
| 4 | ПАО МТС-Банк | 4,5 |
| 5 | ПАО Банк Синара | 4,5 |
| 6 | КБ Кубань Кредит ООО | 4,5 |
| 7 | АО КБ Хлынов | 4,5 |
| 8 | АО Тинькофф Банк | 4,4 |
| 9 | ПАО Совкомбанк | 4,4 |
| 10 | ПАО БАНК УРАЛСИБ | 4,4 |
| 11 | РНКБ Банк (ПАО) | 4,4 |
| 12 | АО Банк Русский Стандарт | 4,4 |
| 13 | АО БАНК СНГБ | 4,4 |
| 14 | Банк ВТБ (ПАО) | 4,3 |
| 15 | ПАО Промсвязьбанк | 4,3 |
| 16 | ПАО МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК | 4,3 |
| 17 | ООО ОЗОН Банк | 4,3 |
| 18 | ПАО РОСБАНК | 4,2 |
| 19 | Банк Левобережный (ПАО) | 4,2 |
| 20 | КБ ЛОКО-Банк (АО) | 4,2 |
| 21 | АКБ Ланта-Банк (АО) | 4,2 |
| 22 | ПАО Банк Санкт-Петербург | 4,1 |
| 23 | ПАО АК БАРС БАНК | 4,1 |
| 24 | ПАО КБ Центр-инвест | 4,1 |
| 25 | АКБ Алмазэргиэнбанк АО | 4,1 |
Google Play: топ-25 мобильных банков 2024 года
В Google Play представлено 59 кредитные организации. У пяти из них менее 15 отзывов. Поэтому они не вошли в рейтинг. Итоговая конкуренция — 54 финансовых компании.
| Место | Банк | Оценка |
| 1 | АКБ Алмазэргиэнбанк АО | 4,8 |
| 2 | ПАО ЧЕЛЯБИНВЕСТБАНК | 4,8 |
| 3 | АО Райффайзенбанк | 4,7 |
| 4 | ООО ОЗОН Банк | 4,7 |
| 5 | АО Кредит Европа Банк (Россия) | 4,7 |
| 6 | АО Банк Интеза | 4,7 |
| 7 | АО ОТП Банк | 4,6 |
| 8 | АО Россельхозбанк | 4,6 |
| 9 | АО АКБ Алеф-Банк | 4,6 |
| 10 | КБ Ренессанс Кредит (ООО) | 4,5 |
| 11 | АО БАНК СНГБ | 4,5 |
| 12 | АО Банк Акцепт | 4,5 |
| 13 | КБ ЭНЕРГОТРАНСБАНК (АО) | 4,5 |
| 14 | ПАО АКИБАНК | 4,5 |
| 15 | ПАО Банк АЛЕКСАНДРОВСКИЙ | 4,5 |
| 16 | АО Банк Национальный стандарт | 4,5 |
| 17 | АО НС Банк | 4,5 |
| 18 | ПАО СКБ Приморья Примсоцбанк | 4,4 |
| 19 | АО Газэнергобанк | 4,4 |
| 20 | МОРСКОЙ БАНК (АО) | 4,4 |
| 21 | АО БАНК ОРЕНБУРГ | 4,3 |
| 22 | Банк РЕСО Кредит (АО) | 4,3 |
| 23 | АО Ингосстрах Банк | 4,2 |
| 24 | Таврический Банк (АО) | 4,1 |
| 25 | АО КБ Хлынов | 4,0 |
App Store: топ-25 мобильных банков
В этом магазине представлено 60 финучреждений. Но за попадание в лучшие мобильные банки 2024 года на платформе iOS соперничала только 51 кредитная организация. У девяти, доступных в App Store, менее 15 отзывов, поэтому они не включены в рейтинг.
| Место | Банк | Оценка |
| 1 | АО БАНК СНГБ | 4,9 |
| 2 | АО АКБ Алеф-Банк | 4,9 |
| 3 | ООО КБ АРЕСБАНК | 4,9 |
| 4 | АО Райффайзенбанк | 4,8 |
| 5 | АО ОТП Банк | 4,8 |
| 6 | КБ Кубань Кредит ООО | 4,8 |
| 7 | КБ ЭНЕРГОТРАНСБАНК (АО) | 4,8 |
| 8 | АО Банк Акцепт | 4,8 |
| 9 | Таврический Банк (АО) | 4,8 |
| 10 | ПАО АКИБАНК | 4,8 |
| 11 | ПАО Банк АЛЕКСАНДРОВСКИЙ | 4,8 |
| 12 | АО НС Банк | 4,8 |
| 13 | АО Банк Интеза | 4,8 |
| 14 | АО БКС Банк | 4,7 |
| 15 | ПАО СКБ Приморья Примсоцбанк | 4,7 |
| 16 | АО Экспобанк | 4,7 |
| 17 | АО БАНК ОРЕНБУРГ | 4,7 |
| 18 | КБ Ренессанс Кредит (ООО) | 4,6 |
| 19 | АО Кредит Европа Банк (Россия) | 4,6 |
| 20 | ПАО ЧЕЛЯБИНВЕСТБАНК | 4,6 |
| 21 | АКБ Алмазэргиэнбанк АО | 4,4 |
| 22 | АО КБ Ситибанк | 4,2 |
| 23 | ООО ОЗОН Банк | 4,2 |
| 24 | АО ГЕНБАНК | 4,2 |
| 25 | ПАО Банк Синара | 4,1 |
AppGallery: ТОП-10 мобильных банков
В магазине приложений для Huawei доступно 55 мобильных банков. Но только у 24 из них более 15 отзывов. Из них составлен топ-10.
| Место | Банк | Оценка |
| 1 | ПАО Совкомбанк | 5,0 |
| 2 | ПАО Сбербанк | 4,8 |
| 3 | Банк ВТБ (ПАО) | 4,8 |
| 4 | КБ Ренессанс Кредит (ООО) | 4,8 |
| 5 | АО Райффайзенбанк | 4,8 |
| 6 | АО Кредит Европа Банк (Россия) | 4,7 |
| 7 | ПАО Банк Санкт-Петербург | 4,6 |
| 8 | АО Россельхозбанк | 4,6 |
| 9 | ПАО МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК | 4,4 |
| 10 | ПАО БАНК УРАЛСИБ | 4,3 |
GalaxyStore: топ-5 мобильных банков
У 16 кредитных организаций в GalaxyStore более 15 отзывов к приложениям. Из них в лучшие мобильные банки 2023 года выделено пять. Всего в этом магазине представлено 26 банковских сервисов.
| Место | Банк | Оценка |
| 1 | ПАО Сбербанк | 5,0 |
| 2 | Банк ВТБ (ПАО) | 4,5 |
| 3 | ПАО МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК | 4,5 |
| 4 | АО Райффайзенбанк | 4,5 |
| 5 | АО Тинькофф Банк | 4,0 |
RuMarket: топ-5 мобильных банков
В RuMarket на 21 марта текущего года наименьший ассортимент приложений кредитных организаций — 13. Причем только у восьми из них более 15 отзывов пользователей. Сформирован топ-5.
| Место | Банк | Оценка |
| 1 | АО Почта Банк | 4,6 |
| 2 | АО АКБ НОВИКОМБАНК | 4,5 |
| 3 | ПАО Совкомбанк | 4,2 |
| 4 | АО Россельхозбанк | 4,2 |
| 5 | Банк ВТБ (ПАО) | 3,8 |
Текущий рейтинг выделяется на фоне остальных попаданием в него кредитной организации, у которой оценка мобильного приложения менее 4,0 баллов.
NashStore: топ-3 приложения для физлиц
В магазине доступно 26 мобильных банков. Но с 15 и более отзывами только четыре. Три из них выделено в рейтинг.
| Место | Банк | Оценка |
| 1 | Банк ВТБ (ПАО) | 4,79 |
| 2 | ПАО Промсвязьбанк | 4,74 |
| 3 | АО АЛЬФА-БАНК | 4,67 |
Анализ рейтингов мобильных банков 2024 года
Во все семь рейтингов одновременно не смогла войти ни одна кредитная организация. Правда нет и ни одного игрока, который был бы представлен в каждом магазине приложений минимум с 15 отзывами. Лучший результат у Банк ВТБ (ПАО) — попадание в пять рейтингов. АО Райффайзенбанк находится в четырех топах.
Хотя бы в один рейтинг вошло 54 кредитные организации. Треть из них — 33,3% или 18 игроков рынка удалены из Google Play и App Store. То есть применяемые к ним ограничения зарубежных платформ не повлияли на высокую оценку мобильных банков пользователями на альтернативных площадках: AppGallery, RuStore, GalaxyStore, RuMarket и NashStore.
В целом лучшие мобильные банки 2024 года представлены разными кредитными организациями. Например, 10 из 13 системно значимых финансовых компаний входят хотя бы в один рейтинг. Три других не получили достаточных оценок у пользователей. Причем каждая из этих кредитных организаций доступна не менее чем в трех магазинах приложений. То есть крупные размеры банка не гарантируют высокое качество дистанционного канала обслуживания.
В то же время половина — 22 вошедших хотя бы в один рейтинг игрока рынка относятся к региональным. Они представлены максимум в восьми субъектах РФ. То есть дистанционным каналам обслуживания физлиц эти компании уделяют максимальное внимание, невзирая на небольшой территориальный охват.
Общие тенденции рынка
Самый популярный магазин приложений среди банков на 21 марта 2024 года — RuStore. В нем представлена 61 кредитная организация. Вторая позиция за App Store с 60 финучреждениями. Хотя альтернативные магазины приложений приближаются к этим лидерам рынка по ассортименту мобильных банков для физлиц.
В начале текущего года фиксируется смена лидера. Cреди всех магазинов первое место утратил App Store. В случае с платформой Android — Google Play перестал быть единоличным лидером. Причем в обоих случаях спровоцировало это изменение два фактора:
- Увеличение количества мобильных банков в RuStore на пять пунктов.
- Сокращение числа кредитных организаций в App Store и Google Play. Из этих магазинов удалено три и шесть программ российских финучреждений.
Отметим магазин NashStore. Он впервые включен в детальный анализ. Поэтому проанализировать изменение его популярности за последние три месяца невозможно. Но на отчетную дату — 21 марта 2024 года в нем доступно 26 мобильных банков. То есть по популярности он сопоставим с Galaxy Store.
Во всех магазина зафиксировано изменение числа доступных мобильных банков российских кредитных организаций. Это связано не только с добавлением и удалением приложений с разных платформ, но и изменением списка анализируемых финучреждений. Например, из оценки исключен АО СМП Банк, который закрылся 1 января 2024 года. Но учтен новый игрок рынка — ООО ОЗОН Банк. Он смог войти сразу в три рейтинга.
В целом доступность дистанционных каналов обслуживания физлиц в кредитных организациях не ухудшается. Так как они используют свои сайты, где можно скачать официальное приложение. То есть без посредничества магазинов. Также доступен классический личный кабинет в интернет-банке. Причем у него, как правило, более широкий набор функций, чем у мобильного приложения.
